宽带用户被敦促现在进行重要检查，因为数百万人可能会得到赔偿

数百万英国宽带用户被敦促进行检查，因为有些人可能会得到应有的补偿。

根据比价网站Go Compare计算的数据，去年约有390万户家庭出现宽带问题。Go Compare表示，超过350万户家庭遭遇宽带延迟，140万户经历了新服务的延迟启动，210万户在服务中断后等待维修。总体而言，大约5%的符合条件的宽带用户向保险比较网站报告他们遇到过这个问题。

当你发现你的网络连接有问题时，你可能会通过Ofcom的宽带自动补偿计划从你的提供商那里得到一笔支出。您可以补偿的三个问题包括服务丢失后的延迟修复、错过的预约以及新服务启动时的延迟。大多数英国最大的电信供应商，包括英国电信、EE、Plusnet、Sky和维珍媒体，都签署了该协议。

该计划为等待维修的用户提供每天9.76英镑的补贴，新服务延迟开始的每一个日历日为6.10英镑，错过工程师预约的每一个日历日为30.49英镑。

根据Go Compare的数据，报告的延误和错过预约意味着供应商在过去的12个月里应该向客户支付超过1.149亿英镑的费用，其中120万客户因错过预约而减少了5700万英镑。85%的宽带用户使用的是提供自动补偿的提供商，大多数人应该收到一笔赔偿金。

然而，研究还发现，高达91%的英国成年人不知道Ofcom的宽带自动补偿计划是什么。这意味着，如果他们没有得到正确的补偿——甚至根本没有——一些人可能会错过他们有权获得的补偿。

Go Compare的宽带专家马特•桑德斯说：“英国通信管理局的自动补偿计划对用户来说是件好事，因为它承诺在用户出现任何问题时退款，而不必自己提出索赔。”在比较宽带供应商时，最好在签约之前先检查一下哪家已经签约了。

“对一些客户来说，问题和延迟可能会拖得很长，用户要等上几周甚至几个月才能得到维修或开始一项新服务。所以，特别是在这些情况下，我们敦促每个人检查他们是否因服务问题得到了公平的补偿。”

要从您的提供者那里获得任何资金，您需要符合标准。这意味着您的宽带提供商已经签署了该计划，您已经处理了上面列出的问题之一，并且您的宽带提供商意识到了这个问题。桑德斯补充说，如果你得到了正确的补偿，你通常会在问题发生后30天内获得宽带账户的信用。

他补充说：“如果这种情况没有发生，你应该向你的宽带提供商提出这个问题，作为最后的手段，你可以使用ofcom批准的替代性争议解决（ADR）服务。”ADR计划是免费的、独立的机构，对客户和供应商之间的投诉进行公正的评估。

如果您已经向您的提供商提出了您的投诉，但问题仍未得到解决，并且如果您提出最初的投诉已经过了至少八周而尚未达成协议，您可以将您的投诉提交ADR计划。